Nomer Telfon Pelayanan Pelanggan Telkomsel 24 jam

Share

Call Center Telkomsel

Operator ternama di tanah air Telkomsel ,Dalam upaya memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggannya, Telkomsel menyediakan berbagai pilihan saluran layanan sebagai jalur komunikasi khusus untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan dalam memperoleh informasi atau melakukan konsultasi terkait produk dan layanan. Secara berkala

Call Center Telkomsel

Telkomsel melakukan berbagai langkah pengembangan sistem guna memberikan layanan terbaik, seperti yang dilakukan pada Call Center.Call Center Telkomsel yang dinamakan Caroline (Customer Care On-Line) merupakan pusat pelayanan pelanggan yang siap melayani pelanggan non-stop 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu untuk memberikan pelayanan terkait segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Caroline tersebar di 5 kota di Indonesia yaitu di Bandung, Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makassar

Tahun ini Telkomsel menerapkan beberapa sistem baru bagi Caroline untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, yang diantaranya adalah single system – CRM ( Customer Relationship Management). Dengan sistem baru ini interaksi dengan pelanggan baik melalui Caroline, GraPARI, ataupun media sosial akan selalu tercatat dan terpantau.  Sistem CRM yang disertai layanan terintegrasi inipun dapat melakukan identifikasi profil pelanggan dan permasalahan pelanggan sehingga respon yang diberikan terhadap setiap panggilan yang masuk akan lebih akurat dan tajam. Selain itu, pelanggan pun sekarang ini dapat melakukan perubahan atau pembelian layanan secara mandiri melalui Caroline dengan adanya sistem Self-Service IVR.

Baca Juga :   XL Axiata Bersilaturahmi Tanpa Batas!

Saat ini, Caroline menerima sekitar 1,4 juta panggilan tiap bulannya dan 98,6% dari panggilan-panggilan itu berhasil tersambung langsung dengan petugas Caroline di bawah 15 detik.  Telkomsel pun membekali 1200 petugas Caroline dengan pemahaman budaya lokal, agar pelanggan yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda-beda dapat terlayani dengan baik.

Pelanggan dapat menghubungi Caroline Telkomsel dengan beberapa kode akses yaitu 133 (kartuHalo), 188 (simPATI, Kartu As, Loop), 357 (Mitra Recharge – Mkios, Dealer, Bank), 08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tariff lokal atau sesuai tariff operator), dan +628110000333 (pelanggan Telkomsel di luar negeri).

Selain melalui Caroline, pelanggan juga bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan melalui saluran layanan pelanggan Telkomsel lainnya, yaitu dengan mengunjungi  pusat layanan permanen GraPARI, atau melalui twitter: @Telkomsel, facebook: Telkomsel dan email: cs@telkomsel.co.id.

Selain melalui call center (Caroline), masih banyak contact center lain yang dapat digunakan untuk memperoleh informasi serta mengadukan keluhan. Berikut beberapa contact center yang dapat digunakan:

  • Call center simPATI/Kartu As (informasi pelanggan) : 155
  • Call center simPATI/Kartu As (bicara dengan petugas) : 188
  • Call center Kartu Halo: 133
  • Call center dari nomor lain: 08071811811
  • Call center 3G: 136 (jadi kita bisa video call sama orang di call center
  • SMS: 111
  • USSD simPATI/Kartu As : *116#
  • USSD Kartu Halo: *111#
  • Email: cs@telkomsel.com
  • Facebook Page: http://www.facebook.com/telkomsel
  • Twitter: @telkomsel
  • Website Telkomsel: http://www.telkomsel.com
Share